Anda seorang peniaga? Artikel kali ini sangat sesuai dibaca oleh anda.
Biasanya sebagai peniaga, medium utama untuk kita berkomunikasi dengan pelanggan secara atas talian adalah menerusi aplikasi WhatsApp.
Proses ini datang selepas pelanggan berminat dengan iklan-iklan yang kita paparkan sama ada di media sosial mahupun secara fizikal.
Namun, pernahkah anda mengalami situasi; pelanggan menghantar mesej kepada anda di WhatsApp, berlakunya sedikit perbualan kemudian pelanggan senyap dan ‘krik-krik’?
Berkemungkinan salah satu puncanya adalah cara kita yang salah ketika berkomunikasi dengan mereka di aplikasi itu.
Seorang warga Twitter, Abe Hurairah berkongsi satu tips penting bagaimana kita mahu berkomunikasi dengan baik di WhatsApp, sekaligus membuatkan pelanggan kita ‘terus on’ untuk beli produk kita, Insya-Allah.
Mari baca bebenang di bawah ini satu-persatu.
Siapa kat sini close sales guna WhatsApp?
Tips ni untuk korang 👇 pic.twitter.com/wIjOUKs5o5
— Abe Hurairah (@syazaniisuhaimi) June 24, 2020
1. Personalize / pengenalan diri
1. Personalize
Selesakan panggilan kita dengan customer. Sebagai seller, biasanya guna panggilan "saya" atau nama kita "Ali", "Siti" dan lain-lain. Seeloknya guna saya, lebih umum dan lebih mesra.— Abe Hurairah (@syazaniisuhaimi) June 24, 2020
Untuk panggilan customer, kalau boleh elakkan guna "bossku", "sisturr" dan lain-lain panggilan yang cringe. hahaha
Bila kita dah mula conversation dengan customer, boleh tanya nama panggilan customer supaya dapat berbual dengan lebih selesa.
— Abe Hurairah (@syazaniisuhaimi) June 24, 2020
Pastikan pelanggan berasa selesa apabila berkomunikasi dengan kita.
Kalau guna perkataan yang terlalu rasmi dan agak kelihatan profesional pun, mungkin ia membuatkan mereka berasa janggal dan hilang rasa selesa.
Kalau tak nak tanya nama, boleh guna panggilan "Cik Puan" , "Tuan" dan "Encik". Nampak lebih profesional.
Jangan campur-campur panggilan. Kejap saya, kejap kami, kejap nama sendiri. Serabut betul hahah
— Abe Hurairah (@syazaniisuhaimi) June 24, 2020
2. Jawab dengan spesifik
2. Spesifik
Bila customer whatsapp tanya soalan, tolong jawab dengan spesifik dan jangan jawab sampai ke laut. Jangan Melewah.Contoh: customer tanya harga, bagitau lah sekarang ada promosi istimewa dapat free gift itu ini bla bla bla.. pastu ayat last tu letak harga.
— Abe Hurairah (@syazaniisuhaimi) June 24, 2020
Bukannya maksud kalau orang tanya harga kerepek, kau jawab terus "Kerepek ni RM15".
Kreatif la sikit, buat ayat promosi cakap beli 1 RM15, beli 2 RM20. Ayat kita bagitau harga tu kita bunga-bungakan customer dengan promosi menarik dan selit sikit benefit produk.
— Abe Hurairah (@syazaniisuhaimi) June 24, 2020
3. Testimoni, review dan bukti
3. Testimoni/Review
Ada testimoni pengguna? mesti simpan kan? Gila ke tak simpan pengalaman puas hati dari pelanggan. Seronok kot orang bagitau produk kita sedap, berkesan, efektif, berguna dan lain-lain.— Abe Hurairah (@syazaniisuhaimi) June 24, 2020
Masa tengah cakap tu, cuba la bagi gambar testimoni sekeping. Contoh, bagitau "ni customer yang beli semalam, Alhamdulillah hilang calar kereta dia guna produk ni"
Orang nak beli pun ada la rasa percaya sikit dengan kita kan sebab ada bukti produk ni menjadi rupanya.
— Abe Hurairah (@syazaniisuhaimi) June 24, 2020
Tapi testimoni tu janganla syok sendiri, jangan reka, jangan tipu customer kau. Tipu dosa tau.
Guna testimoni yang asli dari customer kau. Sebab tu aku cakap, support la bisnes member. Untuk permulaan, Dapatkan testimoni dari member. At least kau tak menipu hahaha pic.twitter.com/EsFdDhJmBR
— Abe Hurairah (@syazaniisuhaimi) June 24, 2020
Ini paling penting, janganlah sesekali kita buat testimoni palsu semata-mata nak membuktikan produk kita bagus.
Berniaga dengan jujur dan jadi diri sendiri itu bukankah lebih baik?
Ok dah cukup dulu, kalau rasa berguna silalah share dengan kawan-kawan yang buat bisnes kecil-kecilan. Contact customer pun mainly guna whatsApp jer kan. Haa cuba ni cuba.
Tips ni daripada pengalaman sebenar sales executive syarikat-syarikat power.
Itu sajaaa terima kasih.
— Abe Hurairah (@syazaniisuhaimi) June 24, 2020
Semoga tips ini dapat dipraktiskan dengan baik.
Semoga murah rezeki semua.
Sumber: Abe Hurairah
