Siapa Cipta Frasa “Customer Always Right”? Ini Yang Anda Perlu Tahu
Sering kita dengar, peniaga yang berjaya membuat keuntungan yang banyak memberi nasihat kepada mereka yang baru menapak dalam bidang perniagaan memberikan pesanan, “customer always right” atau pelanggan sentiasa betul.
Malah, ketika bekerja di premis perniagaan, ada juga pihak atasan yang menggunakan frasa ini untuk dijadikan amalan para pekerjanya. Setelah sekian lama, pasti anda terfikir siapakah gerangannya yang memperkenalkan frasa penuh kontroversi ini? Sejak bilakah ungkapan ini diguna pakai secara meluas dalam bidang perniagaan?
Kali ini, SK ingin kongsikan kepada anda sedikit kisah yang terdapat di dalam sejarah bidang perniagaan berkaitan penggunaan frasa ini. Namun, ingin SK tegaskan, bila atau siapa sebenarnya yang betul-betul pertama kali mengggunakan frasa tersebut tidak dapat dipastikan kerana tidak mempunyai bukti yang jelas.
Pencetus ‘pelanggan sentiasa betul’
Untuk pengetahuan anda, terdapat beberapa individu yang dikaitkan dengan frasa tersebut pada awal abad ke-20. Salah seorang darinya adalah pengurus pasaraya terkenal di Chicago, Marshall Field. Dia yang terkenal dengan gelaran “merchant prince” ketika itu dijangka mempunyai nilai aset kira-kira USD4 bilion.
Pada 1905, seorang penulis akhbar The Boston Globe yang tidak diketahui namanya melaporkan mengenai kejayaan Field. Penulis terbabit dipercayai menggunakan frasa customer is always right itu untuk mengaitkan mengenai amalan perniagaan Field.
“Setiap pekerja bermula daripada jurujual diajar untuk menghormati dan mematuhi prinsip perniagaan yang Field ajarkan. Secara umumnya, Field berpegang kepada teori ‘pelanggan sentiasa betul’. Baginya, seorang peniaga dianggap sangat tidak boleh dipercayai jika prinsip ini tidak dipegang ketika berniaga,” kata penulisan tersebut.
Selain Field, terdapat seorang lagi ahli perniagaan yang dikaitkan dengan teori ini. Pemilik hotel, César Ritz, pernah dikaitkan dengan kata-kata “le client n’a jamais tort” atau maksudnya, ‘pelanggan tidak pernah salah’ pada 1908. Namun, terdapat kemungkinan Ritz berpegang kepada teori ini lebih awal daripada itu lagi.
Biarpun begitu, terdapat seorang ‘anak murid’ Field yang lebih dekat dengan kewujudan frasa pelanggan sentiasa betul ini. Pengasas perniagaan Selfridge and Co. di UK, Harry Gordon Selfridge menunjukkan layanan yang ‘mengagungkan’ pelanggan menerusi pekerja-pekerjanya.
Selfridge pernah membenarkan seorang pelanggannya membayar dengan harga yang rendah apabila menyangka harga sehelai baju kot bernilai 25 pence sedangkan harga sebenar baju tersebut ialah 25 pound
Menjadi terkenal dengan layanannya terhadap pelanggan, Selfridge menjadi pencetus kepada frasa ‘pelanggan sentiasa betul, dalam hal cita rasa’. Namun, konteks frasa ini agak berbeza daripada perbincangan asal berkenaan frasa ‘pelanggan sentiasa betul’.
Malah, Selfridge sendiri pernah menyuarakan satu pendapat yang bertentangan dengan teori ‘pelanggan sentiasa betul’ ini. Satu penulisan akhbar yang tercatat pada 1936, pusat beli belah tersebut ada mengeluarkan satu kenyataan berkaitan perkara ini.
“Pelanggan tidak selalunya betul. Terdapat satu-satu perkara, yang amat jarang berlaku, (kami bertemu) pelanggan yang tidak munasabah. Jadi, setakat yang kami tahu, kami mengikut slogan lama kami, ‘pelanggan sentiasa betul’, dan dalam masa yang sama kami melepaskan diri daripada keadaan yang tidak munasabah dengan menambah dua perkataan, ‘hampir selalu’,” bunyi kenyataan akhbar tersebut.
Terdapat kemungkinan Selfridge merupakan orang pertama yang mencetuskan frasa ini, kemudian digunakan oleh Field, atau sebaliknya. Disebabkan tiada bukti yang kukuh, perkara ini tidak dapat dipastikan.
BACA: Ini 9 Sungai Terpanjang Di Dunia
Sumber: Mental Floss
