Utama
Pilihan Editor
Kisah peribadi rakyat Malaysia, dalam suara mereka sendiri.
Laporan Keselamatan & Pengesahan Lesen Secara Terbuka Maxim Malaysia Bagi Separuh Pertama, Tahun 2026
Laporan Keselamatan & Pengesahan Lesen Secara Terbuka Maxim Malaysia Bagi Separuh Pertama, Tahun 2026
Keselamatan penumpang dan status pematuhan undang-undang pemandu merupakan aspek penting dalam membina kepercayaan orang ramai terhadap perkhidmatan e-hailing. Bagi meningkatkan ketelusan mengenai cara kedua-dua aspek ini diuruskan dalam operasi harian, Maxim Malaysia buat julung kalinya telah menerbitkan secara terbuka data berkaitan keselamatan, sokongan pelanggan dan pengesahan lesen pemandu.
Pendedahan ini merangkumi tempoh separuh pertama tahun 2026 dan menunjukkan bahawa isu berkaitan keselamatan merangkumi kurang daripada 1% daripada keseluruhan pertanyaan yang diterima melalui saluran sokongan rasmi Maxim Malaysia. Angka ini mencerminkan peratusan pertanyaan berkaitan keselamatan berbanding jumlah keseluruhan pertanyaan yang direkodkan. Ini menunjukkan tahap kepuasan pelanggan yang tinggi terhadap perkhidmatan yang disediakan.
Menurut Maxim Malaysia, pertanyaan berkaitan keselamatan diberikan keutamaan dan dikendalikan melalui proses tindak balas yang dipercepatkan. Ciri keselamatan dalam aplikasi turut merangkumi fungsi SOS yang dipertingkatkan, membolehkan penumpang menghubungi kontak kecemasan dengan pantas serta berkongsi maklumat perjalanan mereka.
Secara keseluruhannya, lebih daripada 90% pertanyaan yang diterima sepanjang tempoh pelaporan berjaya diselesaikan, dengan lebih 70% diproses dalam tempoh 24 jam. Pemandu menyumbang sebanyak 61.5% daripada keseluruhan pertanyaan, manakala penumpang merangkumi baki 38.5%. Kebanyakan pertanyaan melibatkan sokongan umum, pembayaran, tambang, bayaran balik serta isu berkaitan perjalanan individu.
"Ketelusan dalam industri e-hailing seharusnya melangkaui prestasi perniagaan semata-mata. Penumpang, pemandu dan pihak berkuasa memerlukan gambaran yang jelas tentang bagaimana isu perkhidmatan dan keselamatan dikendalikan, seberapa pantas syarikat memberi maklum balas serta langkah-langkah praktikal yang diambil bagi memenuhi keperluan undang-undang. Buat pertama kalinya kami menerbitkan data ini bagi menyokong perbincangan yang lebih terbuka dan berasaskan fakta mengenai industri ini," kata Pengarah Maxim Malaysia, Mohd Hazwan Musley.
Laporan tersebut turut membentangkan hasil program pengesahan lesen pemandu yang dilaksanakan oleh Maxim Malaysia. Syarikat membantu pemandu melalui proses yang diperlukan, menyediakan pampasan bagi kos mendapatkan Lesen Kenderaan Perkhidmatan Awam (PSV) serta membantu dalam urusan mendapatkan Permit Kenderaan Elektronik (EVP). Sokongan ini disampaikan oleh pasukan khas syarikat dengan kerjasama sekolah memandu.
Sepanjang tempoh pelaporan, Maxim Malaysia telah melaburkan sebanyak RM2,015,090 bagi pampasan pemandu dan sokongan pengesahan lesen. Setiap bulan, ratusan pemandu menerima bantuan berkaitan proses PSV dan EVP. Jumlah aktiviti pengesahan lesen meningkat sebanyak 22.5% pada suku kedua berbanding suku pertama tahun 2026, manakala keseluruhan proses mengambil masa purata dua hingga tiga hari untuk diselesaikan.
Menurut syarikat, program ini direka bagi mengurangkan beban kewangan dan pentadbiran yang mungkin dihadapi oleh pemandu, di samping memastikan semua keperluan undang-undang dan peraturan dipatuhi sepenuhnya.
Maxim Malaysia mula beroperasi di negara ini pada tahun 2019. Syarikat beroperasi mengikut keperluan pelesenan yang berkuat kuasa bagi perkhidmatannya serta kawasan operasinya, termasuk rangka kerja yang dikawal selia oleh Agensi Pengangkutan Awam Darat (APAD) dan Lembaga Pelesenan Kenderaan Perdagangan (LPKP). Maxim Malaysia turut memberi tumpuan kepada peningkatan mobiliti bandar dan luar bandar di seluruh Malaysia. Selain itu, syarikat juga melaksanakan pelbagai inisiatif tanggungjawab sosial korporat (CSR) serta membantu golongan yang memerlukan setiap bulan.
Dengan menerbitkan data ini kepada umum, Maxim Malaysia berharap dapat memberikan gambaran yang lebih jelas kepada penumpang, pemandu, pihak berkuasa dan masyarakat mengenai pendekatan syarikat terhadap aspek keselamatan, kualiti perkhidmatan dan pengesahan lesen pemandu.
Intipati
- Maxim Malaysia menerbitkan data keselamatan dan pengesahan lesen pemandu bagi separuh pertama 2026.
- Pertanyaan keselamatan merangkumi kurang 1% daripada keseluruhan pertanyaan melalui saluran sokongan rasmi.
- Syarikat melaburkan RM2,015,090 untuk pampasan pemandu dan sokongan proses PSV serta EVP.
Bahagian ini dijana AI dan mungkin mengandungi kesilapan. Lapor kesilapan
