AI Bakal Ubah Dunia Kerja, Industri Ini Paling Terkesan
Perkembangan teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence atau AI) kini berlaku dengan begitu pantas sehingga mengubah cara syarikat menjalankan operasi harian. Jika dahulu AI hanya digunakan sebagai alat untuk membantu pekerja menyelesaikan tugasan dengan lebih cepat, kini teknologi tersebut semakin berkembang sehingga mampu mengambil alih sebahagian tugas yang sebelum ini dilakukan oleh manusia.
Perubahan ini secara tidak langsung menimbulkan persoalan dalam kalangan rakyat Malaysia. Adakah AI bakal menyebabkan ramai kehilangan pekerjaan? Atau sebenarnya teknologi ini hanya mengubah cara kita bekerja?
Hakikatnya, AI bukanlah musuh kepada tenaga kerja manusia. Sebaliknya, ia sedang mengubah landskap pekerjaan secara menyeluruh. Tugas yang bersifat rutin, berulang dan mudah diautomasi semakin banyak diambil alih oleh sistem pintar manakala pekerja pula perlu menyesuaikan diri dengan kemahiran baharu yang lebih relevan dalam era digital.
Kajian TalentCorp mengenai impak AI, pendigitalan dan ekonomi hijau terhadap tenaga kerja Malaysia menganggarkan kira-kira 620,000 pekerja dalam 10 sektor ekonomi berpotensi menerima kesan ketara dalam tempoh tiga hingga lima tahun. Antara sektor yang mencatat jumlah pekerja berimpak tinggi terbesar ialah perdagangan borong dan runcit, diikuti pembuatan serta perkhidmatan makanan dan Global Business Services (GBS)..
Industri Malaysia yang dijangka paling terkesan dengan AI
Walaupun hampir semua sektor akan mengalami perubahan, terdapat beberapa industri yang dijangka menerima impak lebih besar berbanding yang lain.
1. Industri pembuatan dan pengeluaran
Sektor pembuatan merupakan antara industri yang paling awal menerima manfaat daripada penggunaan AI dan automasi. Kini, semakin banyak kilang menggunakan robot pintar, sistem pengeluaran automatik serta teknologi pembelajaran mesin bagi meningkatkan produktiviti dan mengurangkan kos operasi.
Kerja-kerja seperti pemasangan komponen, pemeriksaan kualiti produk dan pemantauan mesin yang dahulunya memerlukan ramai tenaga kerja kini boleh dilakukan dengan lebih pantas menggunakan sistem automatik. Teknologi ini bukan sahaja mampu beroperasi sepanjang masa malah dapat mengurangkan risiko kesilapan yang sering berlaku dalam kerja manual.
Keadaan ini menyebabkan permintaan terhadap pekerja yang hanya melakukan tugasan berulang dijangka semakin berkurangan. Sebaliknya, syarikat lebih memerlukan tenaga kerja yang mempunyai kemahiran mengendalikan mesin pintar, menyelenggara sistem automasi serta menganalisis data pengeluaran.
2. Perdagangan borong dan runcit
Perubahan dalam sektor perdagangan juga semakin ketara apabila banyak premis mula memperkenalkan teknologi yang mengurangkan kebergantungan kepada tenaga kerja manusia.
Hari ini, pelanggan boleh membuat pembayaran sendiri melalui mesin layan diri, menyemak stok produk secara digital dan mendapatkan bantuan melalui chatbot tanpa perlu berurusan dengan kakitangan. Pada masa yang sama, AI turut digunakan untuk menganalisis corak pembelian pengguna bagi membantu peniaga merancang promosi dan mengurus inventori dengan lebih cekap.
Akibatnya, jawatan seperti juruwang, pembantu jualan dan kakitangan yang mengurus stok secara manual dijangka mengalami perubahan ketara apabila lebih banyak proses diambil alih oleh teknologi automasi.
3. Pentadbiran dan kerani
Selain itu, sektor pentadbiran juga antara yang paling terdedah kepada penggunaan AI kerana kebanyakan tugasan hariannya melibatkan proses yang mempunyai format tetap dan berulang.
Contohnya, kerja memasukkan data, menyediakan laporan asas, mengurus jadual mesyuarat serta menghasilkan dokumen kini boleh dilakukan menggunakan perisian AI. Pengendalian rekod juga dapat diselesaikan dalam tempoh yang jauh lebih singkat berbanding kaedah tradisional.
Perisian moden juga mampu menghasilkan surat rasmi, meringkaskan dokumen panjang serta menyusun maklumat secara automatik. Oleh sebab itu, pekerja pentadbiran pada masa depan dijangka perlu menguasai kemahiran digital yang lebih tinggi dan bukan sekadar bergantung kepada tugasan rutin.
4. Perkhidmatan kewangan dan global business services
Industri kewangan juga turut mengalami transformasi besar hasil penggunaan AI. Banyak institusi kini menggunakan teknologi pintar untuk mempercepatkan pemprosesan maklumat, mengurangkan kesilapan manusia dan meningkatkan kecekapan operasi.
Antara tugasan yang semakin banyak dilakukan oleh AI termasuk menyediakan laporan kewangan asas dan memproses permohonan pelanggan. Teknologi ini juga boleh membantu mengesan transaksi mencurigakan serta menjawab pertanyaan pelanggan melalui chatbot.
Dalam sektor Global Business Services (GBS) pula, kerja pemprosesan data, sokongan pelanggan peringkat asas dan tugasan pentadbiran semakin mudah diautomasi. Walaupun masih memerlukan tenaga kerja manusia, skop pekerjaan dijangka berubah kepada tugasan yang lebih kompleks dan memerlukan pertimbangan profesional.
5. Pelancongan dan hospitaliti
Industri pelancongan juga tidak terkecuali daripada menerima tempias perkembangan AI. Banyak hotel, syarikat pelancongan dan platform tempahan kini menggunakan sistem automatik bagi memudahkan urusan pelanggan.
Sebagai contoh, tempahan bilik hotel, semakan jadual penerbangan dan pertanyaan asas kini boleh dilakukan melalui chatbot atau sistem layan diri. Pengurusan tempahan juga boleh dilakukan tanpa memerlukan campur tangan kakitangan.
Walaupun begitu, AI masih belum mampu menggantikan sepenuhnya pengalaman layanan mesra, penyelesaian masalah yang kompleks serta sentuhan peribadi yang menjadi kekuatan utama industri hospitaliti.
AI tidak menghapuskan semua pekerjaan
Ramai beranggapan kemunculan AI akan menyebabkan manusia kehilangan pekerjaan secara besar-besaran. Namun hakikatnya, teknologi ini lebih banyak mengubah bentuk pekerjaan berbanding menghapuskannya sepenuhnya.
Banyak tugas rutin yang sebelum ini mengambil masa berjam-jam kini boleh diselesaikan dalam beberapa minit menggunakan AI. Ini membolehkan pekerja memberi tumpuan kepada tugasan yang memerlukan kreativiti, pemikiran kritikal, komunikasi serta kemahiran membuat keputusan.
Dalam erti kata lain, AI bukan mengambil alih keseluruhan profesion seseorang tetapi hanya sebahagian daripada tugas harian yang bersifat berulang dan mudah diautomasi.
Kemahiran yang akan menjadi kelebihan pada masa hadapan
Perubahan dunia pekerjaan ini menunjukkan bahawa pekerja perlu sentiasa meningkatkan kemahiran supaya kekal relevan.
Selain menguasai penggunaan AI dan teknologi digital, kemahiran insaniah seperti komunikasi, kepimpinan dan rundingan juga semakin penting. Kemahiran menyelesaikan masalah serta mengurus manusia pula menjadi aset yang sukar digantikan oleh mesin.
Individu yang mampu menggabungkan kepakaran teknikal dengan kemahiran interpersonal dijangka mempunyai peluang kerjaya yang lebih cerah walaupun dunia pekerjaan terus berubah.
Manfaatkan peluang Upskilling dan Reskilling
Bagi membantu rakyat menghadapi perubahan ini, pelbagai program latihan semula (reskilling) dan peningkatan kemahiran (upskilling) turut disediakan melalui agensi seperti HRD Corp.
Program-program ini memberi peluang kepada pekerja mempelajari kemahiran baharu dalam bidang digital, analisis data, automasi, AI serta teknologi yang semakin mendapat permintaan dalam pasaran kerja.
Mengikuti latihan seperti ini dapat meningkatkan kebolehpasaran pekerja di samping membantu mereka menyesuaikan diri dengan keperluan industri yang sentiasa berubah.
Secara keseluruhannya, kemunculan AI sememangnya sedang mengubah landskap pekerjaan di Malaysia. Industri seperti pembuatan, perdagangan runcit, pentadbiran, kewangan dan pelancongan merupakan antara sektor yang dijangka menerima impak paling besar apabila semakin banyak tugasan rutin digantikan oleh teknologi automasi.
Namun begitu, perubahan ini tidak seharusnya dilihat sebagai ancaman semata-mata. Sebaliknya, ia merupakan peluang untuk pekerja meningkatkan kemahiran, mempelajari teknologi baharu dan bersedia menghadapi keperluan dunia pekerjaan masa hadapan. Mereka yang sanggup belajar, menyesuaikan diri dan menguasai AI berpotensi menjadi tenaga kerja yang lebih bernilai dalam era digital yang semakin berkembang.
