Ramai pengguna jalan raya mungkin pernah berdepan situasi tidak dijangka seperti terlanggar jalan berlubang, besi penghadang, dahan pokok atau objek lain yang menghalang laluan. Ada yang terpaksa menanggung kos membaiki tayar dan rim malah ada juga yang mengalami kerosakan lebih serius pada kenderaan.
Dalam keadaan seperti ini, jangan terus menganggap semua kerugian perlu ditanggung sendiri. Pengguna jalan raya mungkin boleh membuat tuntutan ganti rugi bergantung kepada keadaan kejadian, pihak yang bertanggungjawab dan bukti yang berjaya dikemukakan.
Namun begitu, tuntutan bukanlah sesuatu yang boleh dibuat tanpa bukti. Gambar kejadian, laporan polis, resit pembaikan dan dokumen berkaitan amat penting untuk menyokong tuntutan.
Perkara paling utama selepas kemalangan berlaku ialah memastikan keselamatan diri terlebih dahulu sebelum mengumpulkan bukti dan membuat laporan.
Siapa bertanggungjawab jika kemalangan disebabkan keadaan jalan?
Sebelum membuat tuntutan, pengguna perlu mengenal pasti terlebih dahulu pihak yang bertanggungjawab terhadap jalan tersebut. Ini kerana setiap jenis jalan mungkin berada di bawah pengurusan pihak yang berbeza.
1. Jalan negeri atau jalan persekutuan
Bagi jalan negeri atau jalan persekutuan, penyelenggaraan jalan lazimnya melibatkan pihak berkuasa atau agensi berkaitan seperti Jabatan Kerja Raya (JKR) bergantung kepada status dan lokasi jalan berkenaan.
Jika kemalangan berlaku akibat jalan berlubang atau keadaan jalan yang berbahaya, pengguna boleh mendapatkan maklumat mengenai pihak yang bertanggungjawab melalui saluran berkaitan.
Bagaimanapun, jangan terus menganggap semua jalan berada di bawah JKR. Status sebenar jalan perlu dikenal pasti terlebih dahulu supaya tuntutan dikemukakan kepada pihak yang betul.
2. Jalan di lebuh raya bertol
Jika kemalangan berlaku di lebuh raya bertol, pengguna perlu merujuk kepada syarikat konsesi yang mengendalikan lebuh raya tersebut.
Maklumat seperti nama lebuh raya, lokasi kejadian, arah perjalanan dan kilometer jalan boleh membantu pihak berkaitan mengenal pasti lokasi serta membuat semakan mengenai kejadian.
3. Jalan di kawasan perumahan
Bagi jalan di kawasan perumahan atau laluan tertentu dalam kawasan bandar, pihak yang bertanggungjawab mungkin merupakan Pihak Berkuasa Tempatan (PBT).
Oleh itu, pengguna perlu menyemak terlebih dahulu siapa yang mengurus dan menyelenggara jalan tersebut sebelum membuat tuntutan.
Cara buat tuntutan jika kemalangan disebabkan jalan berlubang
Kalau perkara sebegini berlaku, jangan panik dan jangan terus beredar tanpa mengambil sebarang bukti jika keadaan selamat untuk berbuat demikian. Beberapa langkah berikut boleh membantu melancarkan proses tuntutan kemudian.
1. Ambil gambar kerosakan kenderaan
Selepas memastikan keadaan selamat, ambil gambar kenderaan dari beberapa sudut. Pastikan bahagian yang rosak seperti tayar, rim, bumper atau komponen lain dapat dilihat dengan jelas.
Pada masa yang sama, ambil gambar jalan berlubang atau halangan yang dipercayai menjadi punca kemalangan. Jangan hanya mengambil gambar kereta kerana bukti keadaan jalan juga penting untuk menunjukkan apa yang berlaku.
Jika boleh, ambil gambar keseluruhan kawasan termasuk papan tanda jalan, nama jalan, simpang berdekatan atau tanda kilometer. Maklumat tersebut boleh membantu menunjukkan lokasi kejadian dengan lebih tepat.
2. Simpan bukti jika mengalami kecederaan
Jika kemalangan menyebabkan kecederaan kepada pemandu atau penumpang, keadaan tersebut juga perlu direkodkan.
Ambil gambar kecederaan jika sesuai dan dapatkan rawatan di klinik atau hospital sekiranya diperlukan. Simpan semua dokumen serta resit rawatan kerana ia mungkin diperlukan sebagai sebahagian daripada dokumen tuntutan.
Jangan buang sebarang dokumen berkaitan kejadian walaupun jumlah perbelanjaannya kecil.
3. Simpan semua resit berkaitan
Jika kereta perlu ditunda selepas kemalangan, simpan resit towing. Begitu juga dengan resit daripada bengkel, sebut harga pembaikan, bil alat ganti dan apa-apa bayaran lain yang berkaitan dengan kerosakan.
Sekiranya ada perbelanjaan perubatan akibat kemalangan, simpan bil dan dokumen rawatan tersebut bersama-sama.
Lebih mudah jika semua dokumen dikumpulkan dalam satu fail atau folder supaya tidak tercicir apabila proses tuntutan dimulakan.
4. Buat laporan polis
Antara langkah penting yang tidak patut dilewatkan ialah membuat laporan polis mengenai kejadian.
Ketika membuat laporan, nyatakan maklumat dengan jelas seperti nama jalan, lokasi kejadian, kilometer jalan jika diketahui, tarikh dan masa kemalangan serta keadaan yang menyebabkan kemalangan berlaku.
Jika kenderaan terlanggar lubang atau objek tertentu di atas jalan, nyatakan perkara tersebut dalam laporan. Gambar dan bukti yang telah diambil juga perlu disimpan sekiranya diperlukan kemudian.
Laporan polis boleh menjadi dokumen penting dalam proses mengenal pasti kejadian serta pihak yang bertanggungjawab terhadap lokasi tersebut.
5. Kenal pasti pihak yang bertanggungjawab
Selepas laporan dibuat, pengguna perlu mengetahui siapa yang bertanggungjawab terhadap jalan berkenaan.
Jika tidak pasti, dapatkan maklumat melalui pihak berkuasa atau saluran berkaitan. Status jalan penting kerana tuntutan perlu dikemukakan kepada agensi, PBT atau syarikat konsesi yang betul.
Jangan terus menghantar tuntutan kepada mana-mana pihak hanya berdasarkan andaian kerana perkara ini boleh menyebabkan proses menjadi lebih lambat.
6. Kemukakan tuntutan dengan dokumen lengkap
Selepas pihak yang bertanggungjawab dikenal pasti, semak prosedur tuntutan yang ditetapkan dan sediakan dokumen yang diperlukan.
Antara dokumen yang mungkin diminta termasuk laporan polis, gambar kemalangan, gambar kerosakan, resit towing, dokumen bengkel, bil rawatan dan bukti perbelanjaan berkaitan.
Setiap pihak mungkin mempunyai prosedur dan syarat yang berbeza. Jadi, sebaiknya semak dahulu dokumen yang diperlukan sebelum membuat tuntutan bagi mengelakkan kelewatan kerana dokumen tidak lengkap.
Jangan tunggu terlalu lama
Tempoh tuntutan boleh berbeza mengikut pihak, jenis tuntutan dan dokumen yang diperlukan. Jadi, sebaiknya jangan berlengah dan kumpulkan semua bukti seperti gambar, laporan polis serta resit berkaitan secepat mungkin.
Bukti sangat penting untuk menyokong tuntutan
Tuntutan tidak semestinya diluluskan secara automatik kerana setiap kes akan dinilai berdasarkan keadaan dan bukti yang dikemukakan. Sebab itu, gambar jalan, punca kemalangan dan kerosakan kenderaan perlu disimpan dengan baik bagi membantu mengaitkan kerosakan dengan kejadian yang berlaku.
Kesimpulannya, kemalangan akibat jalan berlubang, besi penghadang, dahan pokok atau halangan lain bukan sahaja membahayakan pengguna jalan raya malah boleh menyebabkan kerugian akibat kerosakan kenderaan.
Dalam keadaan tertentu, pengguna mungkin boleh membuat tuntutan ganti rugi kepada pihak yang bertanggungjawab, tertakluk kepada syarat dan prosedur yang ditetapkan. Yang penting, jangan abaikan bukti. Ambil gambar keadaan jalan dan kenderaan, buat laporan polis, simpan semua resit serta dokumen berkaitan dan kenal pasti pihak yang bertanggungjawab.
Jika kemalangan berlaku akibat keadaan jalan yang tidak selamat, jangan terus anggap kos kerosakan perlu ditanggung sendiri. Semak dahulu saluran tuntutan yang mungkin tersedia.
