Bayangkan cuti sudah dirancang sejak beberapa bulan lalu. Tiket penerbangan sudah ditempah, hotel sudah dibayar dan itinerary pula sudah disusun dengan teliti supaya semua tempat yang ingin dikunjungi sempat dimasukkan dalam jadual.
Tetapi tiba-tiba, beberapa hari sebelum berlepas, muncul satu notifikasi daripada airline iaitu penerbangan anda dibatalkan. Memang boleh panik dibuatnya lebih-lebih lagi jika hotel, tiket aktiviti dan pengangkutan sudah ditempah lebih awal manakala cuti daripada kerja pun sudah diluluskan.
Walaupun keadaan ini boleh membuatkan rancangan perjalanan tunggang-langgang, jangan terus terburu-buru membeli tiket baharu atau membatalkan tempahan lain. Ada beberapa langkah yang boleh dilakukan terlebih dahulu untuk mengetahui pilihan yang tersedia, mengurangkan kerugian dan kalau bernasib baik, menyelamatkan sebahagian besar percutian yang sudah dirancang.
1. Semak notifikasi daripada Airline
Perkara pertama yang perlu dibuat ialah semak notifikasi rasmi daripada syarikat penerbangan. Pastikan penerbangan tersebut memang telah dibatalkan dan lihat apakah pilihan yang diberikan kepada penumpang.
Dalam keadaan tertentu, airline mungkin menawarkan penerbangan alternatif pada hari yang sama atau tarikh lain. Ada juga keadaan di mana penumpang diberikan pilihan untuk mendapatkan bayaran balik bergantung kepada keadaan dan peraturan yang terpakai.
Jadi, jangan terus menekan butang refund atau membatalkan tempahan lain sebelum anda memahami pilihan yang tersedia. Simpan juga emel atau notifikasi pembatalan kerana ia boleh menjadi bukti penting untuk urusan seterusnya.
2. Lihat pilihan penerbangan alternatif
Kalau airline menawarkan penerbangan alternatif, semak dahulu sama ada jadual baharu itu masih sesuai dengan rancangan perjalanan.
Mungkin waktu penerbangan berubah beberapa jam atau anda perlu berlepas pada hari berikutnya. Walaupun ia mungkin mengganggu itinerary asal, penerbangan alternatif boleh menjadi pilihan yang lebih mudah berbanding mencari tiket baharu sendiri.
Bagi penerbangan yang tertakluk kepada peraturan perlindungan pengguna penerbangan Malaysia, terdapat keadaan tertentu di mana penumpang boleh memilih antara penerbangan alternatif atau bayaran balik. Hak yang terpakai bagaimanapun bergantung kepada keadaan penerbangan dan punca pembatalan.
3. Jangan terus beli tiket baru
Ini antara perkara paling penting untuk diingat. Apabila flight dibatalkan, jangan terus membuka aplikasi penerbangan lain dan membeli tiket baru kerana panik. Harga tiket saat akhir boleh menjadi jauh lebih mahal berbanding harga asal.
Sebelum mengeluarkan duit tambahan, semak dahulu apa yang ditawarkan oleh airline asal. Jika ada penerbangan alternatif yang munasabah, pertimbangkan pilihan tersebut terlebih dahulu.
Jangan juga terus menganggap airline akan membayar balik kos tiket baru yang anda beli sendiri daripada syarikat lain. Perkara tersebut bergantung kepada keadaan dan hak penumpang yang terpakai.
4. Hubungi hotel secepat mungkin
Selepas mengetahui status penerbangan, perkara seterusnya yang perlu diberi perhatian ialah hotel.
Kalau penerbangan baharu menyebabkan anda tiba lewat atau terpaksa menukar tarikh perjalanan, hubungi pihak hotel secepat mungkin. Terangkan bahawa penerbangan anda telah dibatalkan oleh airline dan bukan anda sengaja tidak hadir untuk daftar masuk.
Jika tempahan dibuat melalui platform seperti Agoda, Booking.com atau platform lain, hubungi platform tersebut dan hotel jika perlu.
Walaupun tempahan mempunyai polisi non-refundable, anda masih boleh bertanya sama ada tarikh penginapan boleh diubah, diberikan kredit atau mendapat pengecualian khas. Tiada jaminan permintaan akan diluluskan, tetapi bertindak awal memberikan peluang yang lebih baik untuk menyelesaikan masalah.
5. Semak tempahan aktiviti dan pengangkutan
Jangan lupa bahawa percutian biasanya melibatkan lebih daripada flight dan hotel. Mungkin anda sudah membeli tiket tempat menarik, menempah airport transfer, kereta sewa, tiket kereta api atau pakej lawatan. Apabila penerbangan berubah, tempahan-tempahan ini juga mungkin terjejas.
Semak satu persatu semua tempahan yang telah dibuat. Jika tarikh atau waktu perlu diubah, hubungi penyedia perkhidmatan secepat mungkin dan lihat sama ada mereka membenarkan pertukaran tarikh. Lebih cepat anda bertindak, lebih mudah untuk mengetahui pilihan yang masih tersedia.
6. Semak travel insurance
Kalau ada membeli insurans perjalanan, jangan lupa semak polisi yang dimiliki.
Sesetengah polisi mempunyai perlindungan berkaitan travel delay, trip cancellation, trip curtailment atau missed connection. Namun, perlindungan berbeza mengikut polisi dan tidak semua pembatalan penerbangan semestinya dilindungi.
Sebab itu, baca terma dan syarat terlebih dahulu sebelum membuat tuntutan. Semak juga dokumen yang diperlukan oleh syarikat insurans.
Simpan segala bukti seperti notifikasi pembatalan flight, resit hotel, tiket aktiviti dan bukti bayaran kerana dokumen tersebut mungkin diperlukan semasa proses tuntutan.
7. Simpan semua bukti dan resit
Apabila berlaku masalah seperti ini, jangan buang sebarang dokumen berkaitan perjalanan. Simpan emel pembatalan penerbangan, nombor tempahan, tiket asal, maklumat penerbangan alternatif, resit hotel, resit aktiviti dan perbualan dengan airline atau pihak hotel.
Kalau anda terpaksa membuat perbelanjaan tambahan, simpan juga semua resit. Bukti-bukti ini mungkin nampak tidak penting pada awalnya tetapi ia boleh menjadi sangat berguna jika anda perlu membuat tuntutan insurans, aduan atau mendapatkan penjelasan daripada pihak airline kemudian.
8. Susun semula itinerary
Kalau akhirnya anda mendapat penerbangan baru, perkara seterusnya ialah menyusun semula itinerary. Jangan terlalu memaksa untuk mengekalkan semua aktiviti seperti jadual asal.
Kalau asalnya anda tiba pada waktu petang tetapi penerbangan baru menyebabkan anda sampai pada tengah malam, terimalah hakikat bahawa sebahagian rancangan mungkin perlu diubah.
Utamakan aktiviti yang paling penting atau yang sudah dibayar dan mempunyai tarikh tetap. Aktiviti yang lebih fleksibel boleh dipindahkan ke hari lain.
Percutian sepatutnya menyeronokkan dan bukannya membuatkan anda tertekan kerana cuba mengejar semua tempat yang sudah disenaraikan dalam itinerary.
9. Kalau ada flight transit, semak semuanya
Keadaan boleh menjadi lebih rumit jika penerbangan anda melibatkan transit. Jika flight pertama dibatalkan dan menyebabkan anda terlepas penerbangan seterusnya, jangan hanya melihat jadual penerbangan pertama.
Semak keseluruhan perjalanan dan hubungi airline untuk mengetahui pilihan yang tersedia. Jika semua penerbangan berada dalam satu tempahan, urusan mungkin lebih mudah kerana terdapat pihak airline yang menguruskan perjalanan tersebut.
Tetapi jika tiket dibeli secara berasingan, anda mungkin perlu menghubungi setiap syarikat penerbangan secara berasingan. Sebab itu, penumpang yang mempunyai penerbangan transit perlu bertindak secepat mungkin apabila menerima notifikasi pembatalan.
Flight yang dibatalkan pada saat akhir memang boleh merosakkan mood bercuti. Tetapi perkara paling penting ialah jangan membuat keputusan terburu-buru kerana panik.
Semak pilihan daripada airline terlebih dahulu. Kemudian pertimbangkan penerbangan alternatif atau bayaran balik yang tersedia, kemudian hubungi hotel serta penyedia perkhidmatan lain yang terjejas.
Pada masa yang sama, simpan semua bukti dan resit supaya anda mempunyai dokumen lengkap sekiranya perlu membuat tuntutan atau aduan.
Itinerary mungkin perlu diubah, tetapi tidak semestinya seluruh percutian perlu dibatalkan. Dengan bertindak cepat dan mengetahui pilihan yang ada, kerugian boleh dikurangkan dan sebahagian besar rancangan percutian masih boleh diselamatkan.
